Публичная оферта на оказание услуг Bitzbot

1. Общие положения

1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Индивидуальный предприниматель Клячев Максим Владимирович (далее — Исполнитель) заключить договор на оказание услуг по автоматизации диалогов с клиентами с использованием программного комплекса Bitzbot (далее — Сервис, Ассистент) на изложенных ниже условиях.
2. В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ настоящий документ является публичной офертой. Акцепт оферты означает полное и безоговорочное принятие условий.
3. Заказчик (далее — Клиент) — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, принявшее условия оферты.
4. Сервис предоставляется под брендом Bitzbot (isist.pro). Правообладатель программного обеспечения — Исполнитель.

2. Термины и определения

Лид (валидный лид) — контакт Посетителя, полученный в результате взаимодействия с Ассистентом и соответствующий критериям:

• указан действительный контактный телефон;
• лид получен в реальном диалоге с Ассистентом на подключённом канале Клиента (Авито, виджет сайта, мессенджер и т.п.);
• контакт передан Клиенту через настроенную интеграцию (CRM, email, вебхук).

3. Предмет договора

Исполнитель оказывает Клиенту услуги по:

• настройке и подключению Ассистента к каналам Клиента;
• автоматизации диалогов с Посетителями;
• сбору и передаче лидов в системы Клиента;
• предоставлению доступа к Личному кабинету (в объёме, предусмотренном Тарифом).

4. Тарифы и стоимость

1. Индивидуальные интеграции, не входящие в выбранный Тариф, оказываются по отдельному соглашению за дополнительную плату.
2. На дату публикации оферты действуют следующие Тарифы:

Перерасход (тарифы Базовый и Расширенный):

• сверх пакета диалогов: 25 ₽/диалог (Базовый), 20 ₽/диалог (Расширенный);
• сверх пакета лидов: 150 ₽/лид (Базовый и Расширенный).

5. Порядок заключения договора и оказания услуг

Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Клиентом путём:

• оплаты выбранного Тарифа на сайте или по выставленному счёту;
• регистрации в Личном кабинете с принятием условий оферты;
• начала использования Сервиса после согласования с Исполнителем.

6. Порядок оплаты и возврата

Оплата производится в рублях РФ:

• банковской картой через платёжный сервис ЮKassa (или иной, указанный на сайте);
• по безналичному расчёту по счёту (для юрлиц и ИП).

Возврат неиспользованного остатка Пакета:

• при расторжении договора по инициативе Клиента — возврат пропорционально неиспользованным диалогам/лидам за вычетом фактически оказанных услуг и расходов Исполнителя (настройка, интеграции);
• минимальная сумма к возврату не может быть менее 0 ₽;
• заявление на возврат — на hello@bitzbot.ru, срок рассмотрения — 10 рабочих дней, возврат — 10 рабочих дней после одобрения.

Возврат не производится, если:

• Пакет полностью использован;
• приостановление вызвано нарушением Клиентом условий оферты;
• услуги по Тарифу «Корпоративный» оказаны в согласованном объёме.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Исполнитель обязуется:

• настроить Ассистента в рамках выбранного Тарифа;
• обеспечивать работоспособность Сервиса с оговоркой на раздел 8;
• передавать валидные лиды в настроенные каналы Клиента;
• уведомлять о плановых работах за 24 часа (email/Telegram);
• направлять чек/квитанцию на email Клиента в соответствии с 54-ФЗ.

7.2. Исполнитель вправе:

• приостанавливать Сервис при нарушении оплаты или условий оферты;
• улучшать функциональность без ухудшения оплаченного объёма;
• использовать обезличенные данные для улучшения моделей (без передачи третьим лицам персональных данных Посетителей).

7.3. Клиент обязуется:

• своевременно оплачивать услуги;
• предоставить достоверные данные и доступы;
• не использовать Сервис в противоправных целях;
• обеспечить на своих каналах уведомление Посетителей об обработке ПДн;
• не передавать лиды третьим лицам без правового основания.

7.4. Клиент вправе:

• получать услуги в объёме оплаченного Пакета;
• расторгнуть договор, уведомив Исполнителя за 7 календарных дней (email).

8. Ограничение ответственности

1. Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует конкретное количество лидов или конверсию — они зависят от ниши, трафика и качества объявлений Клиента.
2. Исполнитель не несёт ответственности за сбои платформ третьих лиц (Авито, amoCRM, мессенджеры, платёжные системы).
3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой оплаты Клиента за последний оплаченный Пакет.
4. Исполнитель не несёт ответственности за убытки, вызванные некорректными настройками со стороны Клиента или задержкой предоставления доступов.

9. Персональные данные

1. Обработка ПДн Клиента (как контрагента) — в целях исполнения договора.
2. ПДн Посетителей обрабатываются Исполнителем как обработчик по поручению Клиента (оператора ПДн) в объёме, необходимом для оказания услуг, и передаются Клиенту через CRM/email/вебхук.
3. Клиент гарантирует наличие правовых оснований для обработки ПДн Посетителей.
4. Подробности — в Политике обработки персональных данных.

10. Срок действия и расторжение

1. Договор действует с момента акцепта до полного исполнения обязательств или расторжения.
2. Любая из сторон вправе расторгнуть договор с уведомлением за 7 дней.
3. При расторжении применяется п. 6.3 (возврат неиспользованного остатка).

11. Разрешение споров

1. Споры решаются путём переговоров. Претензионный порядок обязателен, срок ответа — 10 рабочих дней.
2. При недостижении согласия — суд по месту нахождения Исполнителя (г. Краснодар).

12. Реквизиты Исполнителя