Чат-бот для вашего бизнеса

Многие очень полезные для бизнеса вещи – отвечать на большинство вопросов клиентов без участия человека, оперативно отвечать на часто задаваемые вопросы даже в нерабочее время (например, ночью), принимать заказы в интернет-магазинах, мессенджерах и социальных сетях, записывать на приём и консультацию, собирать и анализировать данные, чтобы повысить качество обслуживания в целом.

Любым интернет-магазинам, особенно тем, чьи товары покупают люди среднего класса. Не будут лишними и для тех, кто хочет, чтобы благодарные клиенты могли оставить заявку или что-то уточнить в любое время дня и ночи.

Абсолютно в любом, дамы и господа! Чат-боты оказались настолько полезными (не отвлекаются, не пьют кофе и горячительное в рабочее время, не опаздывают, не дымят папиросами и не хамят), что даже luxury-бренды заменяют ими онлайн-консультантов.

Отнюдь. Ежели вы захотели завести себе полезного бдительного помощника, то можете сделать это в любой социальной сети и почти любом месседжере.

Да, разумеется! Расскажите нам ваши пожелания, или опишите проблему, которую необходимо решить с помощью чат-бота. Мы сделаем бота умнее, интегрировав его в вашу систему CRM, ERP или с любым доступным источником данных.

Боты – полезный инструмент взаимодействия не только для вашего бизнеса, но и для ваших клиентов. Клиенты сами начинают диалог с ботом, так как сами заинтересованы в результате. Если вы не будете злоупотреблять возможностью рассылки сообщений клиентам, которые уже начали диалог с ботом, то все будет в порядке.

Мы используем официальные API для взаимодействия со всеми платформами мессенджеров. Это означает, что безопасность данных гарантируется на уровне компаний разработчиков мессенджеров Facebook, Viber, VK, OK и Telegram.

Все платежные операции выполняются сертифицированными провайдерами под защитой протоколов шифрования. Данные карт вводятся страницах провайдеров и не проходят через диалог бота.

Да, разумеется! Сервер чат-бота может выдерживать неограниченную нагрузку. Для этого используются механизмы масштабирования серверных ресурсов. Например, 1000 сообщений в секунду – обычная нагрузка для сервера.

Мы создаем ботов сразу для пяти платформ одновременно: Viber, Facebook, VK, OK, Telegram. Скоро появится поддержка Skype. Вы можете выбрать все платформы или одну – по вашему желанию. Если у вас пока нет публичных страниц на всех этих платформах, то можно сейчас запустить на одной-двух платформах, а затем по мере появления страниц, подключать к ним ботов.

К сожалению, разработчики WhatsApp не предоставили возможность официального способа подключения чат-бота к каналу. Поэтому бот для WhatsApp пока недоступен. Но совсем недавно, руководство WhatsApp приняло решение о запуске публичных страниц в мессенджере для продвижения брендов. Это первый шаг к началу работы с бизнесом. Поддержка чат-ботов в WhatsApp будет – это вопрос времени.

Абсолютно разным и практически всем. Любой бизнес с применением процессов доставки или курьерской службы – рестораны, кафе, суши-бары, агрегаторов доставки еды и корреспонденции; любой бизнес, предоставляющий онлайн заказ услуг или бронирование – гостиницы, салоны красоты, парикмахерские, юридические консультации, медицинские клиники, массажные салоны, цветочные салоны; любой бизнес, связанный с продажей входных билетов – кинотеатры, банкетные и концертные залы, спортивные клубы и площадки, развлекательные мероприятия; любой бизнес связанный с вызовом специалиста – ремонт и монтаж всех видов, обслуживание техники и компьютеров, консультации, услуги на дому, аутсорсинг и аутстаффинг. Как видите, ограничений по использованию чат-ботов просто нет. Не забывайте, что ваша компания решает задачи ваших клиентов, устраняет их "боль". Предоставление услуг через самый удобный для них способ, только укрепит ваши отношения и повысит лояльность ваших клиентов. Если вы не уверенны, как можно использовать чат-бота для вашего бизнеса, обратитесь к нам, мы подскажем лучшие кейсы именно для вас. Наша цель – достичь самого эффективного решения вашей задачи.

В мире технологии чат-ботов используются в коммерции уже около четырех лет. В России активное использование – около двух лет. С тенденцией роста числа пользователей в мессенджерах и социальных сетях, растет процент спроса на получение услуг от брендов через мессенджеры. Разработчики мессенджеров и социальных сетей прекрасно видят эту тенденцию и активно развивают инструментарий средств продвижения для бизнеса. Создание API для взаимодействия алгоритмов сторонних разработчиков с платформами мессенджеров – одно из подтверждений активной работы в этом направлении. По статистике за 2017 год в России доля пользователей Viber увеличилась до 34%, WhatsApp до 31%, Telegram до 23%, а объем трафика, проходящего через мессенджеры увеличился в 1,4 раза. Количество сеансов за период увеличилось на 7,5% – в среднем пользователь заходит в какие-либо мессенджеры 24-25 раз в день. Состав аудитории также "взрослеет". На лиц до 18 лет приходится 7,7% их аудитории. Пользователи в возрасте от 18 до 25 лет составляют 9,8% от общего количества, от 25 до 35 лет — 32,3%, от 35 до 45 лет — 26,8%. При этом 13,1% пользователей мессенджеров находятся в возрасте от 45 до 55 лет, а 7,6% — от 55 до 64 лет. Всего 2,7% аудитории мессенджеров находится в возрасте старше 64 лет. На начало 2017 года совокупная ежемесячная аудитория 4-х самых популярных соцсетей в России — Вконтакте, Facebook, Одноклассники и Instagram составила 154,5 млн пользователей, у 4-х самых популярных российских мессенджеров — Viber, WhatsApp, Skype и Telegram — 122 млн; в мире в целом в начале 2016 года количество пользователей четырех самых популярных мессенджеров превысило количество пользователей четырех популярных социальных сетей. Текстовые мессенджеры готовят почву для голосовых интерфейсов ближайшего будущего. Уже сейчас существуют продукты компаний Google, Amazon, Microsoft предоставляющие домашние устройства "помощники" с голосовым управлением. А алгоритмы, взаимодействующие с пользователями этих гаджетов постоянно улучшаем мы – разработчики ботов и голосовых систем. В мае 2018 года, на конференции I/O, Google продемонстрировал технологию Duplex – голосовое общение человека с роботом. В результате диалога робот поговорил с сотрудником парикмахерской и записал своего владельца на сеанс. Тенденции развития технологий ботов удивительны, но это реальность. В ближайшее время, с этим инструментом стоит ожидать более значимых перемен как для бизнеса, так и для потребителя.